サービスレベル目標（SLO）

「i-FILTER ブラウザー&クラウド」

データセンター所在地

「i-FILTER ブラウザー&クラウド」は関東エリアのデータセンターで運用・管理しています。

可用性および信頼性

サービス提供時間 24時間365日
サービス稼働率 目標：99.5％以上/月（※計画停止・定期メンテナンスを除外）
メンテナンス：必要に応じて（非定期）
稼働率実績 100%
※先月の月あたりの稼働率実績になります。
アップグレード方針 弊社判断により、必要に応じ適宜実施します。
障害通知時間 アラート発生より40分以内に、データセンター監視員より弊社技術者に電話連絡を受けます。
障害の告知方法 弊社Webサイトで情報公開およびお客様へメール配信を実施しています。
計画停止 2週間以上前に弊社Webサイトで案内およびお客様へメール配信を実施しています。
冗長化 複数台のサーバーで冗長化を実施しています。

データ管理

ハードディスクの冗長化 ストレージサーバーのハードディスクは冗長化しています。
バックアップ 毎日オンラインにてバックアップを取得しております。
データの消去 弊社サービスを解約したお客様からお客様情報の削除依頼があった場合は、弊社にてデータを消去します。
※お客様の弊社サービスへのアクセスログのデータは削除しません。なお、当該データには個人情報は含まれておりません。

セキュリティ

公的認証取得 弊社は「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。
情報取得者の制限 弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しております。
情報取扱い環境 データ取り扱い環境を適切に維持する環境を確保（オフィスはICカードによる運用で執務室への入室は最小限に制限）しています。認証ゲートウェイの経由により、個人の特定が可能です。ネットワークアクセスにはSSHの認証を行っています。
データ暗号化 伝送データについては全て暗号化を行っています。
脆弱性対応 システムのアップデート時に弊社セキュリティポリシーに沿って脆弱性試験を実施しています。

サポート

提供時間：平日 9:00～18:00（土・日・祝日、弊社指定休業日を除く）
提供手段：電話、Eメール